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超市巨头Coles正进行一场试验，限制购物者用自助结账机扫描的商品数量，让购买超过12件商品的人去传统收银柜台排队付账。这家公司称这么做和最近打击收银偷盗的举动无关。不过我们很有可能看到这场大规模的自助收银“实验”走向失败。 Coles说，自助结账对顾客来说更方便。但它的真正目的难道不是通过削减工资成本来提高公司利润吗？引进自助结账一定程度上意味着把工作转嫁给消费者。 自助结账只是大企业基本战略的最新“伎俩”：是为了压榨生产者，压榨劳动力和压榨消费者。 为什么把所有的商品都放在过道的堆头上？这样作为消费者的你就能做理货的工作了，以前这是店员的工作。为什么推出电子支付，淘汰现金支付？你现在在为超市做银行事务。自助结账？我看是让你扫描和打包自己买的东西吧，过去这个活可是两个人干的。 这也难怪很多购物者会把大超市看做是认为剥削是理所当然的不讲情面的食品工厂。 Ads by
澳洲国立大学通过研究发现，多达三分之一的购物者在自己扫描所买商品时会给自己“打折”——这被称为“胡萝卜折扣”，也就是将樱桃等昂贵商品当成便宜的根茎类蔬菜来扫描。Coles甚至把警察也找来了，去年10月警方表示，他们会对给自己“打折”的“小偷”罚款2元以上。 Coles也许认为他们存在店内偷窃的问题，但他们也面临客顾客关系问题：为了追求利润，他们削减了顾客服务，而现在消费者开始逃离。 我这么说不是为偷窃辩护，也不是煽动别人偷窃。不过Coles也许要从墨尔本的公共交通案例学到教训。以前电车上有售票员的时候，我们的逃票现象不多。后来纸质车票被取消，引进了Myki卡，售票员被淘汰，于是逃票现象开始越来越多。 现在PTV（维州公交公司）安排了一队查票员，打击严重逃票者，这么做导致它和消费者之间形成对抗关系：这是一个非常糟糕的商业做法。 Coles叫来警察的做法可能也是重蹈覆辙，把他们的顾客看做是潜在的罪犯，创造了一种类似的失调关系。
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发表于 20-2-2017 06:53:56
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楼主
发表于 20-2-2017 07:23:20
