百题面试大讨论之十：你是如何处理和老板间的矛盾冲突的

老大卫

这是一道典型的behavior question. 我去年面试澳洲MLA的时候被问到过，结果可能没有回答好，倒在了最后一轮面试官脚下。大家想想该怎么回答。

[ 本帖最后由 老大卫 于 24-7-2007 12:20 编辑 ]

leily

嗯，还会问你怎么处理和同事之间的意见不同。如果你应聘的是个管理类的岗位，就会问的更深入了，比如处理项目组之间的冲突，平衡手下人的意见不合之类的。

老大卫

一道道来好不好，你怎么都说出来了。别搞混了。处理同事冲突和处理老板冲突是不一样的。至于项目冲突，则更不一样。因为组织结构不同，而且是one time的。所以这几个回答起来是不一样的。

leily

原帖由 老大卫 于 29-5-2007 10:10 发表
一道道来好不好，你怎么都说出来了。别搞混了。处理同事冲突和处理老板冲突是不一样的。至于项目冲突，则更不一样。因为组织结构不同，而且是one time的。所以这几个回答起来是不一样的。

我错了。

solid

1。如果老板是个比较明理并且愿意接受意见的人：和老板预约一个合适的时间，两个人单独谈谈，首先听取老板的意见，然后开诚布公地说出自己的想法，对于矛盾之处，平静地讨论问题，慎重地选择语言，不带有任何攻击。
2。如果老板较为浮躁并且脾气暴躁：书面写出自己的意见想法，（注意措词），并请求老板以同样的方式给予答复，时机成熟时再进行面对面的沟通。

总之，求同存异。如果作为面试的问题，要举个例子，不能干说。

cansea

基本原则是首先要尊重老板的决策. 如果真的有不同想法,不要在众人面前让老板下不来台,可以单独找老板说出自己的看法,当然也可以发邮件的形式沟通.

pal2002

1. Study what is the difference lies deep in first.
2. Give reasons to suppost your opinion after rule NO1.
3. Keep calm and leave boss some space and time for consideration.
4. Respect your boss's final decision and keep your paces with him/her. Becasue the stucture decides "He lead, you follow."

老大卫

还有其他的回答吗

niceguy

首先要看看是不是个性不合或者成见以深,这样的话,离开都是早晚的.
早走早好.

别的都可以再考虑.重要的不是方式.

qqyang1980

我的回答是这样的，和老板的冲突，大部分应该是对具体某件事情的不同看法，而不会是大原则性的问题，而有不同的看法是很正常的，也是你在这个公司存在的价值的体现，continuously communication很重要，从出现不同的看法，到如何解决这个差异，必须要懂得倾听，也要懂得适时和恰当的表达，老板站在他决策层面上考虑问题，肯定和你在某些实际操作层面上考虑问题有些不同的，但大家都应是为了达到相同的目标。作为team member，我们更应该服从老板在strategy上的思路，respect大家team共同的目标，但在具体的执行层面提出自己的见解，这些见解可能更具有实际操作性和价值。我想，老板也乐于在这个方面努力倾听你的意见。总体来说，我认为这种冲突并不能算是冲突，只能说是一个讨论的过程和是否有效沟通的问题。

雨馨

有分歧是好事，集思广益才有提高，工作对事不对人。

如果我的主意好，我罗列理由给老板，说明我为什么不follow他的方案，努力给他提供我的点子；当然我也要听听老板的想法。在分歧极大的情况下，为了保证公司的整体运作，先按老板说的做。其后再挑合适的时机和老扳私下沟通。

然后再举个具体事例 比较多啦，我就曾经和老大吵得天翻地覆的，最后离开的时候，处得最好的反而是他。

dragut

1.Try to build up your personal relationship with the boss if possible;
2. Alwasy talk one to one when in conflict;
3. Give a praise of your boss at the end of your conversation.

蓝色的心情

就一个字, COMMUNICATION.


回答完毕

Anihc

现实中,我们还是要看老板的. 若他小气的. 说什么也没有用.

不过只针对面试, 那还是要说的
1. 先自我检讨,是否自己有误?
2. 是否存在误会?
3. 如何用一个双方都能接受的方式沟通协调

老大卫

关于此类问题，类似的还有如果你的老板你不喜欢, 对他有意见(工作上), 你怎么做?  如果你的老板做了一个决定, 你认为有缺陷, 你怎么做?

关于如何manage你得老板，推荐有兴趣的人看john J Gabarro 写得managing your boss一文。国内能买到中文或英文版得Leadership for new managers (新经理人得领导力）一书，里面有这篇文章。

回答此类题目得关键是mutual understanding。你要了解你老板得工作目标，压力来源，偏好得工作风格和优缺点。 同时了解你自己得工作目标，压力来源，偏好得工作风格和优缺点，寻找到此中得match和un-match. 然后尽量避免un-match得地方，沟通可能出现得问题。这样就能更好地合作。以上这些话是总纲，根据不同的问题可以用不同方式展开。比如我是怎么了解老板工作目标的，我是怎么了解老板工作风格和如何去适应此风格的。

偶回答此类问题时先会把以上的大前提进行阐述。然后转入具体问题分析－》寻找解决方法－》沟通－》结果的模式。

比如老板做了一个决定，偶认为有缺陷。那么为什么偶认为有缺陷，是我主观的还是客观存在的缺陷。为什么老板会做这个决定，是没有看到缺陷还是有其他的原因。在这过程中我会和老板一起交流，坦率地说出我自己的想法。并听取老板的意见。如果偶认为是对的，偶会坚持，并要求扩大讨论。但作为team中的一员，我会服从扩大讨论的结果。出于我和老板平时的沟通和互相了解，我们这种对事不对人的合作方式帮助我们在过去解决了很多问题。举例。。。。

对老板不喜欢那道题同理回答，但更要强调作为一个职业经理人，懂得和任何一种人合作是基本的。在工作中有match和un-match, 作为一个职业经理人，就是要avoid un-match. 增加沟通，寻找共同点。至于喜欢不喜欢，不应该是职业经理人行动的依据和导向。

弯弯月

原帖由 qqyang1980 于 1-6-2007 11:27 发表

                               
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我的回答是这样的，和老板的冲突，大部分应该是对具体某件事情的不同看法，而不会是大原则性的问题，而有不同的看法是很正常的，也是你在这个公司存在的价值的体现，continuously communication很重要，从出现不 ...

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弯弯月

原帖由 老大卫 于 23-7-2007 15:29 发表

                               
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关于此类问题，类似的还有如果你的老板你不喜欢, 对他有意见(工作上), 你怎么做?  如果你的老板做了一个决定, 你认为有缺陷, 你怎么做?

关于如何manage你得老板，推荐有兴趣的人看john J Gabarro 写得manag ...

感谢老大卫提供的解题思路，很有启发

patrickyueh

我顶。。。一个。。明天面试~~

shopfloor

顶，明天面试～～～

takedown

原帖由 老大卫 于 23-7-2007 13:29 发表

                               
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关于如何manage你得老板，推荐有兴趣的人看john J Gabarro 写得manag ...

受启发，谢谢。

青山

什么叫根老板的矛盾冲突？

如果是业务上的分歧，拿出自己的方案，让老板选择好了。我们老板提的不怎么合理的需求多了，我还不是一一都要实现。
我说10次，老板能听2-3次，就不错了。风险最终还是老板承担，当然她说了算。我只提专业的建议，决策老板来做。

如果是私人恩怨，走人。对于我这样的有专业精神，又没有是非的员工，还能产生私人恩怨的老板，这公司还能呆么。

[ 本帖最后由 青山 于 25-9-2007 12:01 编辑 ]

lindaliu_kl

first i will find the course of the conflict. if i am wrong ,i will obey the boss's order without and excuse.if the boss is wrong, i will wait him to calm down ,and disscuss the problem reasoningly.

tina-go

老DAVID的答案,永远那么成熟,稳健.