今天和朋友分别投诉了南航和移动公司，给大家提个醒，别吃莫名其妙的亏

happytime

11月底在南航官网上给家人订了2张1月份飞布里斯班的机票，订的往返。当时下单后没注意生成的订单乘客信息是姓/姓名，以为南航系统的习惯。前天接到南航客服电话，说澳洲返回的机票时间有变，通知一下，同时告知当时订票的乘客信息有误，姓输了两次，因此旅客姓名和护照不符，不能登机。只能退票后重新购买，由于机票时间有变，退票可以申请全款退，但是现在重新订票的价格比一个月前已经多了1万多。我始终不相信订票的时候我会白痴到输两次姓，但是又不敢百分百确定。查了所有航空公司的机票，春节前都很贵， 无论如何也要损失几千块，真是心有不甘。再打客服电话，始终被告知名字是不能改的，只能退了重订。第二天，家人去了西单营业厅，营业厅的态度很差，说我们是营业厅，和官网是两个系统，我一听就火了，难道你们不是一家公司吗？发生问题怎么就什么都不管了，还没地方说理去了？同时，一个朋友打电话过来说她的手机莫名其妙发生了200多的上网费用，事实上她的手机根本就上不去网，她火冒三丈地正在去往投诉移动公司的路上，受她情绪的感染。我一肚子火地打通了4006695539的客服电话，拨了投诉线，还是告诉我那个处理结果，我火了，态度强硬地告诉接线员，由于系统出现的问题由我来买单，这个事情我不能接受，必须得给我一个合理的解释和解决办法，否则我会发动网上和媒体来批露南航的行为，要求南航必须尽快给我答复。挂上电话，我还是心有不甘，又打了95539的投诉电话，这个是比400那个电话还高一级的客服，又一次投诉，且重复了我的态度。接线员说几个工作日内尽快解决。10分钟后，家人接到南航电话，说可以原价重新订票，但由于机舱已满，必须先订后退，防止票被别人订上。我才松了口气，觉得差点就认栽了多花了几千块的冤枉钱真是好险。晚上和朋友聚会，她告诉我她今天去投诉中国移动，她的账单上从昨天到今天居然发生了一笔前天的费用，且上网费用是每次20元，很多笔，明显是移动公司的计费系统出了问题，却要消费者买单，如果不是200多这口气咽不下，一般人也可能就觉得麻烦算了。同时另一个朋友告诉我，有一次她家人从湖北某地来北京看病，着急上飞机，但飞机满员，就找了在当地机场的关系，东航工作人员就随机拦住了一个准备登机的乘客，告诉他身份证信息有错，不能登机，就这样给腾了个位置出来，所以我遇到的南航的莫名其妙的事情也说不定是类似的原因。我当时就傻了，觉得还有天理么？进而又想到了几年前我家固话发生一笔电话费用是一个打了一个什么热线几十块，而当时的时间我太清楚是圣诞平安夜堵在朝阳门了，怎么可能在家打这种电话，但是哑巴亏作为弱势群体的消费者也只能这样。还有一次，一个朋友说他往境外打长途电话，当地电信的朋友就随机把服务器上一个插孔拔插换到另一个插口，就可以接别人家电话打长途电话了。类似的事情看来还真不少。通过今天的事情，我总结几个心得，与筒子们分享：
第一，遇到类似的事情不管对方是谁，管它航空公司还是中国移动这样强势的国企，一定要相信自己没错，是对方的问题造成了自己的损失，绝不能像我开始那样还怀疑自己真的输错了，据理力争，争取自己的权益；
第二，任何事情都是没有不可能的，航空公司客服生硬地回答这不行那不行已经不只第一次了。去年同样的问题我客气地问东航就说不行，我一个朋友态度强硬地说要投诉那个接线员，马上就行了。这叫什么事，逼人不做老实人吗？
第三，打投诉电话一个不行就打多个，一级一级同时投诉，把压力施加到最大。也许店家都是看谁好欺负就试着欺负一下，看你不好欺负再换另外一个。昨天在西单营业厅还遇到一个人也是说姓输重了不能登机，希望他好运～
一口气写了这么多，就是想通过自己的经历给大家提个醒，自己攒点钱买张机票都不容易，不能随便就损失几千上万的，现在国内的这些都太漏洞百出，好多东西都太人为了，随便有点什么权利都可以欺负没有任何关系的老百姓。这还是在北京，有事还有人听有人管，我相信地方上更混乱，根本连投诉都无门的，哎，大家自己保护自己吧。好运！

clark2008

哈哈, 就要离开了, 安慰一下, 息怒息怒~~~

sarahyuan

确实国内很多机构也好，公司也好，都是欺软怕硬的，所以该据理力争的时候，不能手软。

谢谢lz分享！

另外，MS这两件事情没有什么紧密关联吧？给lz提个小建议，最好能够分开写，分段。这样一会移动，一会南航的，看得有点晕。

FlyingWing

国内航空我比较喜欢海南航空，服务真不错。

飞澳洲，我还是推崇澳航或者国泰、新航。

viphi

谢谢LZ分享这段经历，偶也是南航，总结下来在国内办事就是要强硬，这些机构都是柿子捡软的捏，明明他理亏，也想把责任赖到你自己头上。

不管怎样，问题完满解决了，LZ还是幸运的

blackfencer

但是哑巴亏作为弱势群体的消费者也只能这样。还有一次，一个朋友说他往境外打长途电话，当地电信的朋友就随机把服务器上一个插孔拔插换到另一个插口，就可以接别人家电话打长途电话了。类似的事情看来还真不少。

--------------国内这种情况很多，银行一不小心收到假币怎么办？让出错的银行员负责？银行负责？当然不了，等下一个储户来了换一下就行了，然后告诉储户有假币若干已经没收就行了。

jerryzhangau

支持楼主，对待这样坏公司的就应该据理力争!

madrista

说句公道话，南航的订票系统确实挺烂。。。

catcatwx

错收话费双返还，楼主的朋友一定要强硬，不行去通管局告他，现在移动不是每次处理投诉时他们都会问有没有通过其他途径投入吗？说明他们怕这个。
好多年前我们家装固话和宽带，安装的小伙子乘我们不注意，上互联星空偷偷给自己充了20元Q币，我老公当时就发现了，等小伙子走后他就投诉，电信客服其实知道怎么回事，改故意说没有扣费，是我们多心了，妄图偷偷填上这20就完事，可是最后可能忘记了，账单出来还是有扣费，当时我们态度就坚决的，要求10倍赔偿，当面道歉，电信最后带着钱上门了。

熊猫阿三

我网上定完票都会搞一个截屏的，lz下次可以注意。

墨尔本接送机@

谢谢分享。。

happytime

哈哈，不好意思，因为两件事刚好比较巧，时间撞到了一起，而且我也是借着朋友的怒气超水平发挥了一下，要平时我也强硬不起来，所以就搅在一起写了

happytime

原帖由 熊猫阿三 于 23-12-2011 09:50 发表

                               
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我网上定完票都会搞一个截屏的，lz下次可以注意。

没错，我当时也截了屏发给家人确认，但是对于"姓/姓名"，没有太注意，以为系统就是这样的格式。现在仔细看，是当时生成的就是错的，但依然是系统自身的问题。相信当时不只我一个是被害者，但不知多少乘客投诉成功？

happytime

强悍啊！其实就是一般的消费者都没有这么强势，不过现在有网络啊微博啊神马的，他们已经害怕了，所以态度较以前也好一些。

carol_zxz

中国是个发展中的大国，各种大事小事歪门邪道的烦心事太多了

david_c

是，这种事情太多了，好多都没地方说理去，希望澳洲不要这样

maybeyou

呵呵!楼主，同样的遭遇！～～～～～

我也是换了机票，把名字修改了