事故后，向保险公司汇报的时候，“对方”怎么说？

uu

一个朋友昨天出事故了，被人家追尾了，对方全责。今天人家已经把claim number给他了，因为刚来澳洲，不知道怎么办。是电话他自己的保险公司呢，还是对方的保险公司？到哪里去修车呢？
如果打电话，说对方全责，“对方”怎么翻译啊？？

tristone

原帖由 uu 于 16-6-2012 11:48 发表

                               
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一个朋友昨天出事故了，被人家追尾了，对方全责。今天人家已经把claim number给他了，因为刚来澳洲，不知道怎么办。是电话他自己的保险公司呢，还是对方的保险公司？到哪里去修车呢？
如果打电话，说对方全责，“对 ...

如果保了全险，打电话给自己的保险公司就行了。如果是自己责任需要出excess fee。对方或者对方车辆，用"the other vehicle/party"表示。

uu

谢谢楼上的帮助。但是他不会英语，也不搞不懂这个步骤。电话给他的保险公司后，然后车送到哪里去修呢？听保险公司的安排吗？修好谁出修理费啊？他保的全险。

tristone

原帖由 uu 于 17-6-2012 20:57 发表

                               
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谢谢楼上的帮助。但是他不会英语，也不搞不懂这个步骤。电话给他的保险公司后，然后车送到哪里去修呢？听保险公司的安排吗？修好谁出修理费啊？他保的全险。

全险的话，保险公司会安排修理，必须去保险公司指定的修理点。当然你非要自己修的话自己出钱就是了。

前面说了，如果是你朋友的责任，走保险的话要出excess fee，不然一分钱都不用付。

不会英语怎么给保险公司打电话啊？你至少要通过接线生，然后用英语告诉claim department的人，你不懂英语。这个时候他们会找个翻译的。

uu

是对方的全责，已经把他保险公司的CLAIM NUMBER给我朋友了，我准备帮他打电话，呵呵。那我是打我朋友的保险公司还是打对方保险公司的电话呢？

妮南

24小时内打你自己的保险公司电话，陈述事故情况，和发生时间地点，并向自己保险公司报上对方车辆的号码和对方保险公司的名称，如果有claim number也可以报上。

uu

告诉自己的保险公司有什么用呢？刚才我联系了对方的保险公司，他们说叫把车送到一个指定的地点去修。这样还要打我朋友自己的保险公司吗？

妮南

是这样的，打自己的保险公司电话就可以了，然后你是保全险的话，自己的保险公司会安排去指定的地点修理。假如是对方的错（通常你的保险公司在接到电话后，再按你提供的信息去联系对方和对方保险公司确认是不是对方的错），这样的话，你不需要自已掏一分钱，只需要花点时间等待。最后，你的保险公司去向对方保险公司提出赔偿。

有时，你自己没有买全险，或是对方的车子没买保险，这样处理起来就没有这么省力。

妮南

其实，你在代打电话时不要以你自己去代替她，一般保险公司需要与驾驶员对话，因为申请保险时会留下联系电话。她可以说明不会讲英语，请个传译好了。

妮南

原帖由 uu 于 18-6-2012 12:21 发表

                               
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告诉自己的保险公司有什么用呢？刚才我联系了对方的保险公司，他们说叫把车送到一个指定的地点去修。这样还要打我朋友自己的保险公司吗？

对方让你去修理也可能还要你自己掏钱修理了。应该打电话给自己的保险公司，这样不用掏一分钱。

你既然网上提问了，应该听听我们一些网友的意见。

uu

哦，这样啊。那我赶紧叫他打自己的保险公司。
他一点不会英语啊 就是电话过去要求传译，也要过电话机器的前几关啊

[ 本帖最后由 uu 于 18-6-2012 17:09 编辑 ]

妮南

我刚来的时候有事要联系OPTUS电话公司，我先打的是131450传译号码，然后告诉对方自己要Chinese mandarin服务，一会儿就有说中文的人接电话，然后对方会帮你接通你要求通话的公司，比如，你可以报上AAMI保险公司的客服。此后，可以在电话里与对方对话。

uu

我们也试了这个翻译电话，可是他们说这个GIO保险公司不接受这个电话，他们自己可以提供翻译服务。刚才我又电话了GIO，确认了修理费用是他们出，这下放心啦，呵呵。谢谢妮南的耐心解答哈

keepdancing

的确是这样，楼主没必要帮朋友给保险公司打电话，因为保险公司必须直接跟客户本人通话。类似情况还有银行，也就是说你不能代表朋友跟银行谈信用卡或者他的帐户一类的事情，银行一定会要求跟客户本人通话的。不会英语没关系，直接跟保险公司讲需要中文译员就可以了，他们会安排的，不需要你额外花钱。

g11

真吓人，楼上一群人回帖完全不看贴，误导楼主到一定程度了

人家对方已经把claim number都给楼主朋友了，还联系朋友自己的保险公司干嘛？

有了claim number就可以拿去修车了，楼主朋友完全不需要付一分钱，只要先打个电话给对方保险公司确认修的流程就是了。

不过我也是2B，回完帖才发现这帖子已经是陈年老坟了，我真是闲得蛋疼