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标题: 吐槽Bupa的网上客服 [打印本页]

作者: xiaohu 时间: 30-12-2014 20:18
标题: 吐槽Bupa的网上客服
本帖最后由 xiaohu 于 30-12-2014 20:20 编辑

人在国内，帮我妈办理3年期的签证，要买visitor保险。之前我自己的保险是买bupa的，觉得还行，想着继续帮衬bupa吧。在网上看了个报价，然后发邮件给我之前的保险经纪，发了几次邮件没回复，估计那小伙子不在bupa做了。我就上bupa的官网通过mybupa发邮件咨询，没回复；我又找了官网的公共邮箱，再发，也没回；又发到他们对overseas的邮箱，还是没回！！！邮件是12月3号开始发的，陆陆续续发了超过一个星期，他们有自动回复说尽量48小时内回复，还收过他们一个客服调查表，说感谢我的咨询，请对他们的服务打分，我直接给了差评，还把投诉的内容写在客服评分表上，依然没有任何回复！真是差到家了！从来没试过给澳洲的大公司发咨询邮件没回复的，自己办移民跟那么多澳洲衙门打交道，都是来信必复，稍为慢一点的medicare，也是10天回复的，没想到bupa居然这么差！

有些保险条款需要书面确认问清楚的，无奈之下联系hbf，同样的咨询，人家24小时内就回复了，而且非常详细，果断选择hbf！

作者: 周星星1832 时间: 30-12-2014 20:23
能打电话就打电话，。。。。

作者: nil 时间: 30-12-2014 20:42
直接去branch买不就结了，服务态度好着呢。不说hbf的visitor不能保那个父母签证的吗？看谁讨论过来着。

作者: retirement 时间: 30-12-2014 21:00
嗯，估计楼主最后还是要去退掉换bupa，因为hbf最便宜那个不符合要求

当然你要是买的贵一倍的那个当我没说

楼上说的很对，直接店里问，完了直接买。

作者: xiaohu 时间: 30-12-2014 21:05

nil 发表于 30-12-2014 20:42
直接去branch买不就结了，服务态度好着呢。不说hbf的visitor不能保那个父母签证的吗？看谁讨论过来着。

大哥，我一开始就写着“人在国内......”

作者: xiaohu 时间: 30-12-2014 21:09

周星星1832 发表于 30-12-2014 20:23
能打电话就打电话，。。。。

我打过一次国际长途找她们问，转了n个客服，口音浓重还说得飞快，我想着有些细节还是有written evidence比较好，而且我也非常不熟悉澳洲的保险条款，有些东西说了我也未必明白，要上网查一下才懂，所以就邮件咨询

作者: xiaohu 时间: 30-12-2014 21:12

retirement 发表于 30-12-2014 21:00
嗯，估计楼主最后还是要去退掉换bupa，因为hbf最便宜那个不符合要求当然你要是买的贵一倍的那个当我没说: ...

不是吧？hbf最便宜那个不符合要求？为什么？能给个链接看看吗？我买的standard overseas visitor, 1324/年的。

作者: retirement 时间: 30-12-2014 21:17

xiaohu 发表于 30-12-2014 21:12
不是吧？hbf最便宜那个不符合要求？为什么？能给个链接看看吗？我买的standard overseas visitor, 1324/ ...

这个价钱基本可以告诉你不行，除非他们变了，否则我之前问过必须要每周50多那个才行，这个有明确说明不符合某一类别的，具体你自己看条款。

作者: xiaohu 时间: 30-12-2014 21:26

retirement 发表于 30-12-2014 21:17
这个价钱基本可以告诉你不行，除非他们变了，否则我之前问过必须要每周50多那个才行，这个有明确说明不符 ...

你是指8501条款吗？保险certificate上有一句Please be aware that Stardard Overseas Visitors cover does not comply with the Department of Immigration and Citizenship's minimum requirements for health cover under condition 8501 (including visa subclass 457). 不会是这个吧？我在网上查了8501似乎说的是留学生要买医保，没提到visitor啊，而且600签证的1419表格没有8501相关的要求。
怎么办啊？刚给领馆提交了保险，领馆会不会直接拒签的？我知道保险可以退但签证费那是不退的，万一不行，领馆直接拒签那就冤死了。
我看hbf这个保险cover的东西似乎还不少啊，住院、基本救护车什么的都有啊

作者: retirement 时间: 30-12-2014 21:33
我也真是闲的，https://www.hbf.com.au/-/media/f ... rseas_visitors.ashx，自己看吧。

作者: retirement 时间: 30-12-2014 21:36

xiaohu 发表于 30-12-2014 21:26
你是指8501条款吗？保险certificate上有一句Please be aware that Stardard Overseas Visitors cover doe ...

这点可以放心，如果其他没问题，大使馆会告诉你你买的保险不行，请在28天内搞定，否则拒签。你最好现在就找hbf退掉然后速度买bupa，完了把证据发过去。

作者: nil 时间: 30-12-2014 21:54

xiaohu 发表于 30-12-2014 21:05
大哥，我一开始就写着“人在国内......”

是婶婶，不是大哥。

那就电话了。email这玩意你也信。

作者: nil 时间: 30-12-2014 21:55

xiaohu 发表于 30-12-2014 21:09
我打过一次国际长途找她们问，转了n个客服，口音浓重还说得飞快，我想着有些细节还是有written evidence ...

不用看。别人买啥，你就买啥，就成了。

就我知道的，父母来买的都是bupa的多。我妈买的也是bupa的。

作者: nil 时间: 30-12-2014 22:19

xiaohu 发表于 30-12-2014 21:26
你是指8501条款吗？保险certificate上有一句Please be aware that Stardard Overseas Visitors cover doe ...

哎。哥，我也真是跟retirement一样，真是闲的，给你查8501.

http://www.expatforum.com/expats ... s-coming-india.html

8501是指要买能cover health insurance的。你那个已经说了不行的嘛。

赶紧退了退了，重买吧！bupa的没问题的。

哎。帮人帮到底算了。

作者: nil 时间: 30-12-2014 22:20
本帖最后由 nil 于 30-12-2014 22:21 编辑

可怜态度好没用啊，骗你买不能用的保险。

而且bupa可以月付，不用一年都付了。但让他给你出付了一年的信就成了。

爱玛，累死了。睡觉去了。

楼主叫着我帮上忙了，别忘了加分安慰我一下啊。

作者: nil 时间: 30-12-2014 22:24
父母长期探亲签证申请注意事项：
1、签证的附带条件限制说明
除了常见的附加条件外，针对长期探亲签证有两项一定有的附加条件：
a：8501条款 hold health insurance to cover any healthcare costs during your stay
在澳大利亚期间，签证持有人必须持有全额度医疗保险

b:8558条款 not stay in Australia for more than 12 months in any 18 month period.not stay in Australia for more than 12 months in any 18 month period. (Like all tourists, parents granted Tourist visas are expected to maintain extended periods of absence between visits to Australia).
签证持有人在任意18个月在澳大利亚境内居住时间不能超过12个月。

作者: 鸡蛋妈 时间: 30-12-2014 23:28
老爸每次来澳洲都是买的Bupa，因为年纪太大，只有Bupa能买。

作者: 周星星1832 时间: 31-12-2014 06:13

xiaohu 发表于 30-12-2014 21:09
我打过一次国际长途找她们问，转了n个客服，口音浓重还说得飞快，我想着有些细节还是有written evidence ...

客服基本都是三哥了。。。。。。。。。。。。

作者: 周星星1832 时间: 31-12-2014 06:13
楼上的真可爱。。。

作者: nil 时间: 31-12-2014 12:27

周星星1832 发表于 31-12-2014 06:13
楼上的真可爱。。。

尼玛可爱还不拿分砸我们？大过节的，啥都没收到！

作者: retirement 时间: 31-12-2014 12:47
要分何用,我是雷锋,哈哈。

作者: xiaohu 时间: 31-12-2014 12:58

周星星1832 发表于 31-12-2014 06:13
客服基本都是三哥了。。。。。。。。。。。。

俺不歧视什么哥什么姐的，问题是发了n个他们的公共邮箱都杳无音信，这也太差了，还打开门口做生意呢！

作者: 周星星1832 时间: 31-12-2014 13:00

nil 发表于 31-12-2014 12:27
尼玛可爱还不拿分砸我们？大过节的，啥都没收到！

2014的最后那些分都砸给你了。。查收。。

作者: 周星星1832 时间: 31-12-2014 13:03

xiaohu 发表于 31-12-2014 12:58
俺不歧视什么哥什么姐的，问题是发了n个他们的公共邮箱都杳无音信，这也太差了，还打开门口做生意呢！

店大欺客。。

作者: nil 时间: 31-12-2014 13:40

retirement 发表于 31-12-2014 12:47
要分何用,我是雷锋,哈哈。

不要分又何用。过节图个高兴呗！祝楼主父母签证顺利！

作者: xiaohu 时间: 31-12-2014 13:40

nil 发表于 30-12-2014 21:55
不用看。别人买啥，你就买啥，就成了。

就我知道的，父母来买的都是bupa的多。我妈买的也是bupa的。

大姐，请问你妈妈买的bupa是多少钱的？能把你bupa的保险经纪的email给我吗？我想要是换bupa，我得找具体某个经纪才能买到吧，不敢发邮件给他们公共邮箱了，耽误要事。谢谢姐了！

作者: nil 时间: 31-12-2014 13:49

xiaohu 发表于 31-12-2014 13:40
大姐，请问你妈妈买的bupa是多少钱的？能把你bupa的保险经纪的email给我吗？我想要是换bupa，我得找具体 ...

不记得具体了，就是standard的visitor那个。一个月大概一百多点吧。我是直接去branch买的，莫有agent，就随便当时是哪个就哪个。你要不打电话到具体某个branch问？bupa网上肯定有。我现在手机上网，爆不便。

作者: xiaohu 时间: 31-12-2014 13:59

nil 发表于 31-12-2014 13:49
不记得具体了，就是standard的visitor那个。一个月大概一百多点吧。我是直接去branch买的，莫有agent，就 ...

好吧，谢谢您了，刚才上bupa官网看过，似乎网上买也行。之前就是很多条款不清楚怎么弄，不敢直接上网买。我估计你买的也是最便宜那档是吗？25刀/周，一年1312，是这个吗？也叫standard visitor的？

作者: 鸡蛋妈 时间: 31-12-2014 14:38
本帖最后由鸡蛋妈于 31-12-2014 14:40 编辑

xiaohu 发表于 31-12-2014 13:40
大姐，请问你妈妈买的bupa是多少钱的？能把你bupa的保险经纪的email给我吗？我想要是换bupa，我得找具体 ...

这是我的Bupa经纪，华人，很耐心的，在Chatswood那家，Hyde Lin，他的邮箱：hyde.lin@bupa.com.au

作者: nil 时间: 31-12-2014 14:44

xiaohu 发表于 31-12-2014 13:59
好吧，谢谢您了，刚才上bupa官网看过，似乎网上买也行。之前就是很多条款不清楚怎么弄，不敢直接上网买。 ...

应该是de。除非你打算给你妈看牙配眼镜，那就更贵。

作者: xiaohu 时间: 31-12-2014 16:31

鸡蛋妈发表于 31-12-2014 14:38
这是我的Bupa经纪，华人，很耐心的，在Chatswood那家，Hyde Lin，他的邮箱：

非常感谢鸡蛋妈！只是我要去珀斯的，不知道能不能找悉尼的经纪操作呢？等会儿发邮件给他问问。再次谢过！祝新年愉快～

作者: xiaohu 时间: 31-12-2014 16:33

nil 发表于 31-12-2014 14:44
应该是de。除非你打算给你妈看牙配眼镜，那就更贵。

看牙配镜这些我都没要，其实我妈才61，身体好得很，在国内也一年都去不了一次医院，连感冒也极少的

作者: xiaohu 时间: 31-12-2014 16:35

nil 发表于 31-12-2014 14:44
应该是de。除非你打算给你妈看牙配眼镜，那就更贵。

我现在就愁着该马上退了hbf改bupa还是等签证官的feedback。担心他们会不会说都懒得说立马拒签，要是他们觉得不符合要求真拜托他们说一声我赶紧换啊

作者: nil 时间: 31-12-2014 16:46

xiaohu 发表于 31-12-2014 16:35
我现在就愁着该马上退了hbf改bupa还是等签证官的feedback。担心他们会不会说都懒得说立马拒签，要是他们 ...

我觉得ni应该马上退了重买然后发给vo，节省时间。没必要等他回你。直接做个amendment就好了。不用太纠结，小事。

作者: retirement 时间: 31-12-2014 17:36
我不都说了你买好,退掉,证据发过去就行了吗?感觉应该比较清楚了啊,不知道你在犹豫啥。网上直接买,根本不用找人。简单的事情自己折腾复杂了。

作者: 不是过客 时间: 31-12-2014 18:32
个人体验，BUPA 真不好用！BRANCH 员工服务态度差， CLIAM 很难，尤其是这种针对VISITER VISA 的。建议大家慎重。最近刚CANCEL 了BUPA 买了MEDICARE.

作者: huluhzl 时间: 31-12-2014 18:47
学习了~~~

作者: retirement 时间: 31-12-2014 19:03
其实根本没指望用,政府和医保是穿一条裤子的,目的无法是多收钱。在允许范围内找最低价格是目前多数人的选择。就当申请费要加上这个就是了。真想靠这个看病,快算了吧,再贵的也就那德性,本地的医保加私保都不见得多好。土澳的医疗,小病等大大病等死。

作者: xiaohu 时间: 31-12-2014 20:42

retirement 发表于 31-12-2014 17:36
我不都说了你买好,退掉,证据发过去就行了吗?感觉应该比较清楚了啊,不知道你在犹豫啥。网上直接买,根本不用 ...

我只短登过一次，还没长登的，对澳洲的保险制度非常不熟，而且hbf已经扣钱了，不知道退钱的时候他们会不会扣起一部分，所以会紧张一些，也请你们大神体谅

作者: xiaohu 时间: 31-12-2014 20:44

鸡蛋妈发表于 31-12-2014 14:38
这是我的Bupa经纪，华人，很耐心的，在Chatswood那家，Hyde Lin，他的邮箱：

再次感谢鸡蛋妈，小伙子马上回复我了，节后跟他细聊，谢谢您！

作者: retirement 时间: 31-12-2014 21:07
不会,我不说了嘛,我犯过同样的错误,所以知道要退要重买签证官会给二十八天,这都是亲身经验啊。可能我英文不会中文又还给体育老师了吧,这么简单个事都说不清楚

作者: xiaohu 时间: 31-12-2014 21:20

retirement 发表于 31-12-2014 21:07
不会,我不说了嘛,我犯过同样的错误,所以知道要退要重买签证官会给二十八天,这都是亲身经验啊。可能我英文不 ...

其实我很感激你的退休哥。保险费扣了不知道能不能全退，他们官网上似乎也找不到相关说明，要是扣起一个月的保费，那也挺心疼的。这里的保险有没有一个冷静期之类的？买错了能全退吗？

作者: retirement 时间: 31-12-2014 22:09

xiaohu 发表于 31-12-2014 21:20
其实我很感激你的退休哥。保险费扣了不知道能不能全退，他们官网上似乎也找不到相关说明，要是扣起一个月 ...

可以全退，本来就还没开始呢。而且本就不需要一次买一年，bupa可以按周，两周，月等等。其实我觉得根本没必要多问什么，网站上写的已经足够详细了，当然你是否愿意逐字逐句去看那就不是人家的事了。

作者: 鸡蛋妈 时间: 31-12-2014 22:45

xiaohu 发表于 31-12-2014 20:44
再次感谢鸡蛋妈，小伙子马上回复我了，节后跟他细聊，谢谢您！

不客气，希望能帮到你。

作者: xiaohu 时间: 2-1-2015 01:25

retirement 发表于 31-12-2014 22:09
可以全退，本来就还没开始呢。而且本就不需要一次买一年，bupa可以按周，两周，月等等。其实我觉得根本没 ...

俺的英文阅读能力一般般，尤其是文绉绉的条款之类的

anyway, 非常感谢你的帮忙！

作者: retirement 时间: 2-1-2015 03:29

xiaohu 发表于 2-1-2015 01:25
俺的英文阅读能力一般般，尤其是文绉绉的条款之类的 anyway, 非常感谢你的帮忙！

你是主申就该比我强，我没考过雅思，副申交语言费来的，但不妨碍我读移民局官网diy移民，也不妨碍我翻技术手册diy修车，更不妨碍我读本地证书彻底转行。阅读嘛，字都在那，又不会跑，也不会催你，装个词典慢慢看就是了。这不是光为了买保险，后面还有很多东西等着你读呢，随便什么合同，terms都是一大堆的，你不认真看，也和国内一样直接就打钩，在这那可是很容易掉坑里的，这次买保险相信你已经有体会了。话是糙了点，是那么个理，希望你不介意。

作者: xiaohu 时间: 7-1-2015 19:46
最新进展太喜出望外了！！放假回来就忙着联系HBF办理退款，还发了个邮件叫签证官大人暂缓一下，主动说明保险可能买错了，我会抓紧时间把新保险递交上去。结果，今天一大早，直接grant了我妈，3年多次往返！真是太好运了！

保险退费刚刚还收到了。估计签证官根本没细看我的保险。but anyway, 我还是要重新买一份保险的，终于放下心头大石了

@retirement @nil @鸡蛋妈

作者: retirement 时间: 7-1-2015 20:25
确实需要重新买，但是你不一定要现在买，或者说就算现在买也可以和bupa说从什么时候开始付钱，可以按周，两周，月等等各种付法，不过总归要买就是了，尽管到目前我没听说有谁被抓到没买取消签证的，但万一被抓到就。。。。。。。。。。。。。。。。。。。再说毕竟也是保险嘛，真要出个什么问题多少有个底。

作者: xiaohu 时间: 7-1-2015 20:49

retirement 发表于 7-1-2015 20:25
确实需要重新买，但是你不一定要现在买，或者说就算现在买也可以和bupa说从什么时候开始付钱，可以按周，两 ...

现在买算了，生效日期可以从入境那天算起。保险费我也打算一次交一年算了，反正中间要是回国可以暂停生效的对吧？如果按月给，我怕过几个月又涨价的，澳洲的保险费不是年年涨的吗？反正我自己bupa的hospital cover四月份就涨了10%

作者: retirement 时间: 7-1-2015 20:53

xiaohu 发表于 7-1-2015 20:49
现在买算了，生效日期可以从入境那天算起。保险费我也打算一次交一年算了，反正中间要是回国可以暂停生效 ...

应该可以，没具体操作过。

作者: nil 时间: 7-1-2015 20:57

xiaohu 发表于 7-1-2015 20:49
现在买算了，生效日期可以从入境那天算起。保险费我也打算一次交一年算了，反正中间要是回国可以暂停生效 ...

买一年要涨价也还是要涨价的。没必要买一年。可以现在买，提个大概入境的时间。到时候去改个日期就可以了。

作者: xiaohu 时间: 8-1-2015 18:31

nil 发表于 7-1-2015 20:57
买一年要涨价也还是要涨价的。没必要买一年。可以现在买，提个大概入境的时间。到时候去改个日期就可以了 ...

不是吧？交了一年的钱如果涨价了还得补交涨了的部分？这么黑啊？

作者: nil 时间: 8-1-2015 20:20

xiaohu 发表于 8-1-2015 18:31
不是吧？交了一年的钱如果涨价了还得补交涨了的部分？这么黑啊？

肯定的啊。用脚想想嘛。要不我预交10年，他就不涨价了？

作者: retirement 时间: 8-1-2015 20:42

nil 发表于 8-1-2015 20:20
肯定的啊。用脚想想嘛。要不我预交10年，他就不涨价了？

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