西澳海豚 发表于 17-10-2012 16:52:57

嫌货才是买货人-------

我不清楚在对岸有无这句成语?( 嫌货才是买货人 )

意思是說,嫌貨品不好的人才是真正的內行,才是愿意購買你產品的人。

遇到挑三揀四的顧客,銷售人員不能輕易地否定顧客的購買欲望,恰恰相反,我們要對自己的貨物有信心,

跟顧客誠懇地講解產品的優勢,不怕人嫌,不怕比較,嫌貨才是買貨人!

我本身在服务业从事很长一段时间,对于顾客服务有一定的了解,最近觉得论坛和顾客服务相去不远。

管理人员是老板,一般网友是顾客,当顾客有心继续留下来或者是有相当程度归属感的时候,他们可能会对一些认为不好的地方加以批评或是抱怨。

老板能够听进去顾客抱怨,做一些相关改善,不用多说~自然生意蒸蒸日上,口耳相传。

如果老板恣意孤行,难免逃脱被顾客唾弃的命运,走向倒店关门一途。

以上的意思是说,我们要感谢网友对论坛的热心与参与,同时尽我们最大的努力让顾客知道很多事情处理背后的原因和理由,或者是尽量与其沟通。

当然,这不能保证能够让顾客缓颊或赞同你的商业经营模式,但是~相信顾客可以知道老板并没有忽视他,也很认真的把他的话当一回事,有的时候,这样就够了!

KYLIE2008 发表于 17-10-2012 16:57:10

:handshake :handshake 建设性的意见我们都欢迎

我无聊 发表于 17-10-2012 16:57:28

回复 #1 西澳瓶鼻海豚 的帖子

有意见的人,说明在思考这方面的问题.如果找出问题所在,就可以解决它,如果是发现沟通的问题,那么就改善沟通的渠道.

bfy2012 发表于 17-10-2012 17:08:47

顶一下。:good

tony.zheng 发表于 17-10-2012 17:10:33

Lz的话叫老麦来听吧,

mason00 发表于 17-10-2012 17:14:24

真心诚意提意见我们也会以诚相待,不怀好意我们也感觉的到

black_zerg 发表于 17-10-2012 17:26:19

tony.zheng 发表于 17-10-2012 17:59:36

站务版面不受欢迎ID <br />
<br />
发言我见一个删除一个 不会给你理由。 <br />
<br />
也 不接受你们的什么建议 发言 投诉。 <br />
<br />
不满意 请找其他地方混。 这里不欢迎你们!  管理队伍拒绝为你们这样的刺头服务<br />
<br />
上面这话是不是说得太过了?赤裸裸的歧视。<br />
大家都是成年人,都知道有些东西心知肚明,但是不能在大庭广众前说出来。

mite 发表于 17-10-2012 18:41:16

原帖由 mason00 于 17-10-2012 17:14 发表 http://www.hioz.net/ibbs/images/common/back.gif
真心诚意提意见我们也会以诚相待,不怀好意我们也感觉的到

精辟


LS以为大家的IQ EQ都是摆设?

mite 发表于 17-10-2012 18:42:15

不受欢迎的ID 算客气的

那句话过分了?

mite 发表于 17-10-2012 18:43:08

也 不接受你们的什么建议 发言 投诉。 <br />
<br />
不满意 请找其他地方混。 这里不欢迎你们!管理队伍拒绝为你们这样的刺头服务<br />

====》

对于捣乱分子 就是赤裸裸地明明白白表达意见。

mite 发表于 17-10-2012 18:45:14

原帖由 西澳瓶鼻海豚 于 17-10-2012 16:52 发表 http://www.hioz.net/ibbs/images/common/back.gif
我不清楚在对岸有无这句成语?( 嫌货才是买货人 )

意思是說,嫌貨品不好的人才是真正的內行,才是愿意購買你產品的人。

遇到挑三揀四的顧客,銷售人員不能輕易地否定顧客的購買欲望,恰恰相反,我們要對自 ...


非常对啊

但是来捣乱的 另当别论

譬如拿个苍蝇房里菜里 说卫生很差

算不了客户

是要算不受欢迎的ID

西澳海豚 发表于 17-10-2012 19:23:32

老麦就是直肠子阿~

什么话都憋不住---------------

我来转化一下:

================================

其实我们欢迎任何对于论坛有建设性,同时理智性的发言或询问。

对于一些非理性以及无理&无礼的发言,我们自然会给予相对适当的回应。

mite 发表于 17-10-2012 19:32:27

海豚 其实你的类比ANALOGY

还是不对 我们这个论坛很特殊

管理队伍 本来就是顾客里来的 不是老板

所以我们不是买货; 论坛不是我们的; 我们也没有利润

是自愿者 参与管理的
义务论坛 集体论坛

所以一些刺头 对论坛的伤害 就是对大家的伤害要严厉打击 要明明白白给他们态度

mite 发表于 17-10-2012 19:34:49

还有些 刺头边缘分子 譬如XX   也要让他明白; 悬崖勒马:$ :lol

牧马人 发表于 17-10-2012 19:59:52

论坛的问题只是暂时得到缓解而已,其实隐忧很大。因一度局势极端混乱而形成的同心合力,在一段时间之后也会慢慢消解,新的问题和新的问题人物又会逐步浮出。

管理层有共识用铁腕维护基本的秩序和氛围这是对的方向,但需要通过制度化建设将其规范起来,包括处罚权力的来源,处罚的方式,处罚的尺度等等。这种很随意的人治管理早晚还是会出大问题。

牧马人 发表于 17-10-2012 20:05:16

另外,对于有些处罚完全不必搞得这么紧张,违规就是违规,就事说事好了,对于一些看着明显是添乱的,管理员根据主观判断屏蔽发言也无不可。但是贴标签,树敌人这种斗争气息很重的管理方式就实在不好。不是说标签贴的一定不对,但是这玩意儿滥用危险很大。

我无聊 发表于 17-10-2012 20:32:05

如果一味强调制度,而因为执行人的尺度不同同样会造成管理上的混乱。同样的挑战,在针对别人的和或针对自己的意见时,就会有不同的感受。我的感觉是,如何能够做到屏蔽别人的不妥发言,而使得别人口服心服。这才是一门技巧,这其实和做人是一样的道理。

牧马人 发表于 17-10-2012 21:14:17

回复 #18 我无聊 的帖子

制度的设计就可以允许不同人有一定的尺度不同,如果出现大的争议,通过什么机制去裁决,这不单单是“管理艺术”可以解决的,恰恰是制度的缺失对有些争议会无法解决。论坛有过过分强调制度的时期,不过现阶段的状况是到了另一个极端。

大部分的时候论坛是靠管理艺术来维护,但是制度可以提供一个安全的保障,为那20%的少数时候提供可靠的依据。

tony.zheng 发表于 17-10-2012 21:46:54

成也老麦,败也老麦!

black_zerg 发表于 17-10-2012 22:04:00

tony.zheng 发表于 17-10-2012 22:38:48

豚兄发这贴就是说大家还没有达成共识。看来又会有人因为老麦而离开。

mite 发表于 17-10-2012 23:20:10

共识的帖子是 ”ZHT联盟“ID发的。

其他都是代表自己。 不是什么事情都需要所谓共识才可以开展。
很多事情 大目标一样
能宽容 能求同存异 才是这个论坛的需要有的特点、特色。

我无聊 发表于 17-10-2012 23:43:51

回复 #19 牧马人 的帖子

其实,没有一个的制度可以适合各种环境,为了修正最后肯定会变的非常的详细和复杂,就像之前的那个...
如果我们崇尚"来者都是客"的原则,设计出一个管理层如何回避争端的框架结构,就可以化解很多情绪上的纠纷.

江南柴进 发表于 17-10-2012 23:55:11

回来看看。如此情况。还是走吧。

mite 发表于 18-10-2012 00:24:42

原帖由 江南柴进 于 17-10-2012 23:55 发表 http://www.hioz.net/ibbs/images/common/back.gif
回来看看。如此情况。还是走吧。


你还老三老四 嘴巴很X
你自己搞个论坛 6人投票还搞不好
”分崩离析“
少到这里说现成话

走吧 走吧 别自己打自己嘴巴

mite 发表于 18-10-2012 00:26:28

要简单 不要复杂: 否则就是走老路子上了

要制度: 目前不是没有制度。 版主、技术员 监督着呢

与其担心 不如撩起袖子 一起参与。 先从申请版主出力开始。

mite 发表于 18-10-2012 00:44:16

mite 发表于 18-10-2012 01:54:19

原帖由 牧马人 于 17-10-2012 20:05 发表 http://www.hioz.net/ibbs/images/common/back.gif
另外,对于有些处罚完全不必搞得这么紧张,违规就是违规,就事说事好了,对于一些看着明显是添乱的,管理员根据主观判断屏蔽发言也无不可。但是贴标签,树敌人这种斗争气息很重的管理方式就实在不好。不是说标签贴的 ...


小马: 我很感动 你对论坛还这么关心。 同时 一直没有机会和你说 新婚快乐。

但是说到论坛的操作。 你看看你自己。 你做了很多有益的工作 譬如整合了版面 现在的版面是你负责整合的 比原来好。

但是操作中呢

1. 和虫子的冲突。 你也有责任的。 譬如说话 嘴不饶人 要对方见血 讨饶。 ”斗争“了虫子 后来事情越滚越大 。。。 这个事情 我基本支持你的; 但是你如果不”斗争“ 问题不会激化。

2. 136的事情 还有图版主的事情 你偏向性太大

你看看MOHAN的说话http://www.newren.com.au/ibbs/forum.php?mod=viewthread&tid=2964&extra=page%3D1

”1年前,我因为工作的关系,也因为cello的关系,开始在FreeOZ混。然后成为主管文艺版面的超级版主,我一直谦虚客气,直到Viola、牧马人风波。小图在内版被牧马人用恶语侮辱,Viola趁机附和,所有的版主们,没有一个人有点正义感站出来为小图说一句话。我很怒,舌战群猪头,当然,但是比较急于得到公正,不过更是希望小图不要对中国人失望,我认为,真正的中国人,不缺乏原则是非、不缺乏精神高度、也不缺乏宽容。“

他当然他的说法 但是你看 人家觉得你先”斗争“了图。 才出头的。


所以宽容是需要的。 当然捣乱分子不配。
但是当时的虫子和图还不是。 所以你说现在”斗争“气息。。。 是因为你现在不在此山中。你在山上的事情 往往成为斗争的猪脚而不自知。

我不是反对你批评。 但是这话 从你口里出来 我不怎么接受也。 。。。

目前的气氛很好 如果算斗争 斗得是极端的捣乱分子 譬如攻击论坛 譬如盗用ID 。。。

西澳海豚 发表于 18-10-2012 01:56:37

制度是死的,人是活的,最終還是得看執行者的手法,來決定一件事情的成敗。

很多時候需要放下己見,傾聽對方的話,設身處地的站在對方的立場去想,或許事情會有不一樣的看法與觀點。

我們更需要的是互助,而不是互鬥,希望大家還是以和為貴,現在與將來在不適當的時機就少說兩句,給彼此都留一些顏面,或許好一些。

我常常說,世界上沒有完全的對錯,也沒有絕對的是非,需要培養更多面向的觀點去看一件事情,凡事皆然。
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