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标题: 怎么会这样！请求帮助和建议。 [打印本页]

作者: 兰心梅格 时间: 28-10-2012 21:35
标题: 怎么会这样！请求帮助和建议。
各位前辈们好！

刚刚登陆墨尔本一个多月，人生地不熟的，英语水平又不行，却遇到这么件倒霉事，不知道该如何处理？
恳请大家帮助和建议，万分感谢了！

一个月前来澳后买了辆jeep的大切。全新3.0柴油版的。提车时里程表显示为42公里。可在2周前第一次上高速行驶时，却发生了故障～当以100公里/小时的速度行驶10分钟左右后，先是发动机有异响，然后抖动，机油灯闪烁。。。。。。

车自然是被拖到了汽车专卖店的售后维修处，当时检查后被告知是所加的柴油质量有问题，（路程表显示行驶了1200公里。说需要放掉油品清洗油箱，估计需要600元左右，但费用必须我出。
。
我当时就很吃惊，难道澳洲还会出这种事情？有些难以想象，于是提出疑问和不解。过了会他们服务中心的经理，拿来两瓶矿泉水瓶装着的油品让我闻气味，说其中一瓶气味有些呛鼻的是我油箱里的，是有问题的油品。我闻了确实气味不同，但外观颜色几乎无差异。我再次提出疑问，因为油我是4天前加的，并且加油后最起码行驶了150公里，怎么会到今天才出问题？对方解释为因为前几天你一直是低速行驶的，所以没太大的问题，我也接受了他的解释。

由于对车是外行，同去的朋友又不懂车，再说英语的表达也就很基本的水平，当时想想算了，没车又不方便，就自己出钱吧，只要车不是大问题能修好就行了，就答应了。不过还是再次和对方确认是否只是他说的问题？如果清理了油箱就能修好的话，这钱就我出了。对方的经理说应该是，隔天就能取车。因为我向他提出是否可以给我一辆备用车？他说正好没有备用车了。我想反正很快就能取车了，就更相信了他的解释和说辞，也就没再提借备车的事。

由于当时油品是在BP加的，发票也还保存着，所以离开汽车公司后去了加油站，并按程序向油品公司反映了情况并备了案。
（2天后油品公司的答复也是不了了之）。

当第2天下午，我朋友打电话询问修理状况时，对方经理突然说虽然清理了油箱，但只是改善了原来的状况，所以他们需要进一步检查。这时我发觉不太正常，于是询问了澳洲的另外一位朋友。他的判断是汽车公司有猫腻，油品不会有问题。于是我隔天后再次询问汽车公司，他们的答复是由于油品的质量问题造成了发动机故障，需要更换发动机，至于修理费用需要我去找油品公司或者保险公司否则自理。

我晕！行驶了1200公里的新车竟然要换发动机？还要自理？澳洲BP加油站的油有问题？难道真的是天下的乌鸦一般黑？

之后朋友断定汽车销售公司搞鬼，于是帮我发邮件给澳洲克来斯勒总公司并反映了情况。可一周了也没音讯。。。。。。

各位前辈，你们对此事件有什么判断和建议呢？

我接下来该怎么办？？？

衷心的谢谢各位！

作者: morejoy 时间: 28-10-2012 23:23
难办了，这事得专业人士维权，
楼下的来。

作者: hedgehog 时间: 28-10-2012 23:29
好像有个电视节目，这是个很好的节目题材，BP, Chrysler，都是大名字，电视台喜欢这个题材

继续关注

作者: nicoleflopy 时间: 29-10-2012 00:24
真倒霉，也感觉是汽车公司搞鬼，bp不是以油质好出名的吗！
你买车的的分舵叫啥，网上搜搜是不是一堆骂名

作者: 小名 时间: 29-10-2012 01:45
在投诉之前，你仔细检查一下你的加油小票，是不是加汽油了？

作者: nil 时间: 29-10-2012 07:28

原帖由 兰心梅格 于 28/10/2012 22:35 发表

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刚刚登陆墨尔本一个多月，人生地不熟的，英语水平又不行，却遇到这么件倒霉事，不知道该如何处理？

一个月前来澳后买了辆jeep的大切。全新3.0柴油版的。提车时里程表显示为42公里。.

哎，强烈仰视大牛啊。

ps我不太懂车，不过换发动机，感觉你是加错油了。。。

作者: 西澳海豚 时间: 29-10-2012 07:44
如果能把油票發上來，我們可以幫你看看!

你確定加的不是ULP?

LZ 敘述的情形，很容易讓人懷疑是因為加到汽油導致的故障，如果是~~車主要自負全責的。

作者: QWERTYASDFG 时间: 29-10-2012 08:05
我也觉得是加错油的可能性高,而且我自己遇到过好几次这样的事故.司机通常都会全部放掉,并更换新的柴油.如果是油有问题.相信出同样的状况应该就不是你一个人了.另外车行也没什么必要在新车上动手脚.一来看不出有什么利益可图,二来工厂保修,他们可以送回去,换台新的,犯不着给自己找麻烦.

[ 本帖最后由 QWERTYASDFG 于 29-10-2012 09:09 编辑 ]

作者: 蓝山夜妖 时间: 29-10-2012 08:39
查理的LC曾错加了半箱汽油，结果啥事没有，我们以为柴油机都是这样耐造呢。
话说回来，万一发现自己加错了油，怎么放掉？

作者: 兰心梅格 时间: 29-10-2012 08:58
感谢楼上各位前辈的提醒。

我确定以及肯定的告诉大家油肯定没错！
我也开了十几年的车了，虽然对车不精通但最基本的常识还是明白的。

另外，澳洲柴油和汽油的油枪都不一样的，想加错多难！
还有否则汽车公司怎么会让把责任推到油品质量上？怎么会让我找BP?

作者: 兰心梅格 时间: 29-10-2012 09:01
标题: 回复 #3 hedgehog 的帖子
感谢您的建议。

感觉实在没有办法的话，可以一试。

作者: 兰心梅格 时间: 29-10-2012 09:03
标题: 回复 #4 nicoleflopy 的帖子
Southbank 的那一家专卖店

据当时拖车的师傅说：城里就此一家专卖。

感谢您的关注和建议。

作者: sydog 时间: 29-10-2012 10:07
不懂帮顶。

作者: sliuhao 时间: 29-10-2012 10:15
go for court, i think.

作者: 蓝山夜妖 时间: 29-10-2012 10:59

原帖由 兰心梅格 于 29-10-2012 09:58 发表

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感谢楼上各位前辈的提醒。

我确定以及肯定的告诉大家油肯定没错！
我也开了十几年的车了，虽然对车不精通但最基本的常识还是明白的。
另外，澳洲柴油和汽油的油枪都不一样 ...

那就上fairtrading，投诉汽车质量问题，不太可能是BP的油品问题，否则不会你一个车的问题了。当然，小票留着

作者: 小名 时间: 29-10-2012 14:15
如果你自己没有主观过错的话。

去fairtrading。在fairtrading的介入下要求Dealer出具书面证据证明是油品问题导致发动机报废。因为如果他们证明不了就需要给你维修。

拿这个证据去要求油站赔偿。

不行的话，就得做好打官司的准备了。

作者: 我无聊 时间: 29-10-2012 14:54

原帖由 蓝山夜妖 于 29-10-2012 08:39 发表

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查理的LC曾错加了半箱汽油，结果啥事没有，我们以为柴油机都是这样耐造呢。
话说回来，万一发现自己加错了油，怎么放掉？

柴油里有润滑剂,如果加错油的话没有润滑剂就会烧掉喷嘴口,要修就要很多钱的.....

作者: pzhero 时间: 29-10-2012 18:10
柴油即使有问题，也不会让机油灯亮的。发动机也不会异响，可能会熄火。你现在应该去找FAIR TRADING出面解决了。那张加油的发票一定保存好。如果他们要举证是油品的问题，让他们和BP去打官司。这种事应该好解决的，不要着急。另外，你的发票上会注明是加的柴油还是汽油的。这个不会问题。还有，JEEP的质量真的很有问题，但有你这种问题的，我还真没见过。你现在要做的就是去找FAIR TRADING看看他们要你怎么做。

作者: 兰心梅格 时间: 29-10-2012 18:26
标题: 回复 #18 pzhero 的帖子
好的，明白了。

非常感谢！

敬茶

作者: 兰心梅格 时间: 29-10-2012 18:26
标题: 回复 #15 蓝山夜妖的帖子
感谢！敬茶

作者: 兰心梅格 时间: 29-10-2012 18:27
标题: 回复 #16 小名的帖子
感谢！敬茶嘎

作者: 兰心梅格 时间: 29-10-2012 18:28
标题: 回复 #16 小名的帖子
感谢！敬茶

作者: 兰心梅格 时间: 29-10-2012 18:29
标题: 回复 #17 我无聊的帖子
谢谢

作者: 我无聊 时间: 29-10-2012 20:48

原帖由 pzhero 于 29-10-2012 18:10 发表

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柴油即使有问题，也不会让机油灯亮的。发动机也不会异响，可能会熄火。你现在应该去找FAIR TRADING出面解决了。那张加油的发票一定保存好。如果他们要举证是油品的问题，让他们和BP去打官司。这种事应该好解决的，不 ...

关于发票的事,这事就很难说了...你有发票没错,如果有问题,不只是你一辆车有问题的吧....BP会问你:可在这发票之前你加的什么油没有人知道....或者在发票之后你又加的是什么油? 别人可以给你很多柴油的发票....这些问题你必须自己很有把握地解释清楚....否则我的感觉是蛮难的,另外,你的车行有没有把换下了的油留有样品?

错加汽油的车比例超过10%就有早爆的现象,这就是你发动机异状....

作者: 蓝山夜妖 时间: 30-10-2012 08:09
总觉得如果汽油混进柴油应该能闻出来，会不会机油漏进去了？

作者: 兰心梅格 时间: 30-10-2012 18:02
标题: 回复 #24 我无聊的帖子
留了样品的

包括还给我带回了一些，我也留着呢。

作者: 兰心梅格 时间: 30-10-2012 18:06
标题: 回复 #25 蓝山夜妖的帖子
这个我不太懂

但是我在比较气味的时候感觉有问题的油品气味有刺鼻味有点像煤油味。

作者: 西澳海豚 时间: 31-10-2012 02:10
請 LZ 記得回來 UPDATE 後續處理狀況 ---------

作者: davidmouse 时间: 31-10-2012 12:04
关注！

按理如果油品有问题，会有很多车中招，而且会搞得沸沸扬扬；
而且澳洲油品差，好像没听说过...........

[ 本帖最后由 davidmouse 于 31-10-2012 13:09 编辑 ]

作者: 兰心梅格 时间: 31-10-2012 15:04
标题: 回复 #28 西澳瓶鼻海豚的帖子
好的，一定会的。

不管结果如何，希望都能给大家些启示

作者: leozhou1385 时间: 31-10-2012 21:24

原帖由 兰心梅格 于 30-10-2012 19:02 发表

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留了样品的

包括还给我带回了一些，我也留着呢。

这样就好办了。如果是这样，dealer不会胆子这末大：给你略质油样品，还敢继续忽悠你？貌似你的车的发动机问题大了。好消息是，责任方不是你，而是dealer or BP,前提是你没加错petrol.

作者: wmwbull 时间: 31-10-2012 22:10
安慰楼主。。。。。。

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