注意，Market City的Optus服务态度蛮横恶劣，并威胁这是我的店有本事你就去告

niwuqian

原因：本人是刚来悉尼一年的学生，在去年10月底在Ct Market的Optus签了一年的Iphone 5S合约机，月供107刀，期间忍受了Optus信号之烂服务之差（和V家的手机在一起，信号根本没有优势）。
今年Ipone6出合约机之后一直想换服务商，但碍于麻烦就想续签Optus合约机,遂在官网上下单，但是下了两次都显示不成功，到第三次才显示成功，没想到退出之后才显示下单了三次都成功了，第二天我来到Optus Market city门店想跟他们说这个情况，店员一副“你在网上下单不管我的事”的态度，我才彻底决定换服务商。
于是9月底在T家签了合约，由于是Transfer，所以Optus最后两个月的账单我还是需要付钱，他们说会寄给我一份Final Bill。在这期间我多次致电Optus客服中心跟他们说Cancel掉那三个手机合约，我已经转去其他家了，客服明确表示没有问题会处理。

10月3日，Optus给了我一份4500多刀的Final Bill，我又一次来到了门店询问，有个女店员说她帮我去客服中心问，问完了之后告诉我不用管账单，已经Cancel掉了，我就没有再理，但是到了账单的Due Date那天我的银行上就被扣掉了4500刀，第二天我又去询问，在有个店员的帮助下Optus退回了钱并致歉

本以为事情就过去了，在11月3日，我又一次受到了Optus的信息，显示Final Bill是两千多，这时候已经很生气了，因为不能一次次的这么来啊，我周日来到店里，店员让我留下信息说会处理完电话给我，但一直没有给我回复，于是我就在今天再来到门店询问。

期间我请一个女店员协助致电客服，她略有推辞的说你要自己打电话，我说这个事情已经说的很清楚了没任何问题为什么要每个月来那么一下，我20号就不在澳洲了，再来扣一次钱又给我一堆麻烦，她一直在说这不是我们的问题你要自己打电话问（谁不知道Optus的客服电话半个小时都不会有人接啊）

这时候有个男的站过来了（后来他自己说他叫KEVIN）
他：这是你自己的事情我们不管售后
我：你们不能说店里就负责卖手机卖合约，出了问题就不管吧
他：我们不会打电话的，要打你自己去打（重复了很多次）
我：这明明是你们的失误，我不管是公司还是门店还是哪里的问题，在我看来这就是Optus的问题

期间扯皮了几句不太记得了，但绝对没有任何冲突，作为一个法学院的学生我还是懂点基本礼仪和道理的，期间双方均没有任何不雅的言语，肢体冲突更是无稽之谈

这时候店里好像来客人了，女店员过来说，你再不走我叫Security来把你拖出去了，我说那你就叫啊，Security来了之后什么都没说在旁边和女店员聊天

那个叫KEVIN的人更嚣张了
他：你这个是在网上ORDER的，跟我们无关，不负责售后
我：我的合约是在你门店签的你不负责谁负责，客服电话永远打不通
他：那你找律师去吧

这时候看看他的言语吧：那你可以去找律师告啊，反正我们不负责，他扣钱就每月扣钱了，管我们什么事，你自己不懂法律自己违约，你的错在先，不懂法律错在先管我们什么事，你告到Court都没用，我们没义务帮你（重复N遍）

我：你工号和名字给我
他：就是这里，这是我的店（原来Optus是加盟制呀，私人老板说了算的咯）
我：那你总有名字吧
他拿了张店里的名片给我，我说你的名字呢，他写了个KEVIN，然后说：你自己没手不会写嘛？

由于那时候快5点了，Optus的客服可能快下班了，所以我没有再跟她们扯皮自己去打了客服电话。

Tips:
第一：双方期间没有任何冲突，没有任何不雅言语，我说的最激动的话大概就是“你们不处理我们是要上法庭见嘛”以及“你们不能就负责卖手机赚钱不负责售后问题吧”
我不知道我何德何能能让Security过来把我“拖出去”，如果店里有摄像应该可以看出我没有任何过激行为。如果我有，Security过来应该赶人或者提醒我，但事实上过来之后没有任何赶我走的意思，走的时候我还跟Security小哥打了招呼。

第二：我是学法律的，并且这个月写了很多关于Australian Consumer Law的报告，不敢说专业课学的多好，但基本的消费者法还是懂的，Order了之后Cancel的事情完全符合消费者法，合理合法（第一次扣我四千多刀由于可用账户没那么多钱银行还扣了我手续费，我都没有计较，按照消费者法说可以要求Optus赔偿这笔手续费）
KEVIN不停的说我不懂法是我的错在先违约在先，我不知道他是觉得学生好骗，还是专业不精连最基本的消费法都搞不懂，不管是前者还是后者，我都觉得太令人不齿了

第三：我在这家门店签的合约，按照KEVIN的说法，现在Final Bill出了问题我没有任何资格去门店询问，他们没有任何义务帮我解答？我第一次知道Optus的规定是这样的？所以我必须要自己打电话，打电话打不通就一点办法都没？他多次叫嚣你有本事就去告，那如果我不告是不是太对不起自己每年给法学院交那么多学费了？

第四：我路过过很多Optus门店，没有见过哪家店的店员每个都能讲中文，Market CT做的不就是中国人和中国学生的生意嘛，看在大家都是同胞的份上帮衬下你的生意，一不在你家续约就要以这种态度对待么，还出动Security，我真的觉得又好气又好笑

第五：本人以人格担保上述为事实陈述，绝无任何夸大或者污蔑，同时也保留投诉KEVIN到Optus，和投诉Optus到ACCC的权利

我自己也是学生，一下子四千刀一下子两千刀的扣，谁家里的钱都不是橘子皮，这就算了，还碰到个坑爹的同胞，从小到大就很少跟人起冲突，这是第一次在微博上发投诉文章，希望给大家提个醒，很多人包括我自己可能由于语言问题，可能觉得一样签约就去中国人的店签约给他们提成，结果没想到好心变成驴肝肺，Anyway，无论怎样，都给广大同胞提个醒吧

chubbycat

niwuqian

chubbycat 发表于 19-11-2014 00:40

谢谢亲的关心

周星星1832

澳洲就是扯皮。。而且系统之烂。。
尤其是optus的。。。

sharon11

你每一周写一封信给optus，表示你的不满。看公司有没有回复或重视。
如果不这样，不是学法律的吗？正好去告他，邮件就是你的举证了。

AUS_BRIGHT

遇见无赖是一种折磨！

浮云云艾米莉

去中国店里就是挨斩的节奏。。。。。

浮云云艾米莉

话说回来，optus 贵是一回事，还第一次碰到有人说o家比vodafail信号差。。。话说楼主你第一次在门店吃闭门羹就应该老老实实给客服打电话了啊，澳洲门店和电话客服是两码事，像你这种bill的事情，门店没有权利管的，他们也只能帮你打电话而已，人家叫你打电话真的不是踢皮球。你干嘛不打电话呢。。。电话都是录音的，客服如果不处理去ACCC投诉呗, 很简单的

Serin

第五：本人以人格担保上述为事实陈述，绝无任何夸大或者污蔑，同时也保留投诉KEVIN到Optus，和投诉Optus到ACCC的权利

不要保留权利啦，直接用吧。我每次看别人说保留权利这类话就觉得好笑，这东西存的时间长又不会升值……先向Optus投诉，不满意的话再向ACCC投诉。

niwuqian

浮云云艾米莉 发表于 19-11-2014 11:38
话说回来，optus 贵是一回事，还第一次碰到有人说o家比vodafail信号差。。。话说楼主你第一次在门店吃闭门 ...

我打了很多次电话了，每次都是说的好好的结果还是一样扣钱啊

niwuqian

Serin 发表于 19-11-2014 12:15
不要保留权利啦，直接用吧。我每次看别人说保留权利这类话就觉得好笑，这东西存的时间长又不会升值…… ...

谢谢亲的关心，等度假回来就着手投诉的事情

niwuqian

浮云云艾米莉 发表于 19-11-2014 11:34
去中国店里就是挨斩的节奏。。。。。

当时TOO YOUNG TOO SIMPLE嘛，以为中国店比鬼佬店好

ll104

niwuqian 发表于 19-11-2014 15:10
我打了很多次电话了，每次都是说的好好的结果还是一样扣钱啊

楼主写信吧，书信是最正式的交流方式，而且楼上的也说了，可以作为证据。

浮云云艾米莉

niwuqian 发表于 19-11-2014 15:10
我打了很多次电话了，每次都是说的好好的结果还是一样扣钱啊

再打电话然后跟电话里的人说，你上次几月几号说好不扣钱的怎么又扣了，在这样我要去Ombudsman告你，我还有去ACCC投诉你违反 s18 misleading and deceptive conduct. 一般对方马上就软了，一吓一个准。

门店确实是不处理的，也不能太怪他们。澳洲门店的概念就是sales, 就好比你去Newsagent买了张opal card, 结果被乱扣费了，去门店投诉人家是不会管你的。。。只有电话客服才有权取消账单。

但是门店态度差你要是气不过的话，就顺手投诉一下吧。话说以后别去Chinatown啦，银行啦电话啦都是不靠谱的存在

justinfang

我觉得楼主完全没有把精力用对地方，找门店没用的