突然间想发脾气

zbnloveyou

平时对客户一直很客气，今天突然间想发脾气。

可能在国内取得成功的养成的习惯吧，一些客户来到澳洲之后最开始的阶段，喜欢用中国的想法去和服务公司打交道，怎么说都说不通。好象收他们的钱都是在骗他们一样。

在某些客户眼中，服务企业是没有成本，随便怎么吩咐都可以，可是他们却忘记澳洲最贵的是人工。

澳洲的法律体系很完善，有的人却总是想着在这里面找一个缝隙，找个漏洞去变通。

澳洲的法律要求人自觉，有时却会找后账，有的人却想着混过去再说，完全不顾可能带来的潜在风险。

入乡随俗，这话真的不是在嘴上说说的。

[ 本帖最后由 zbnloveyou 于 2-4-2012 17:31 编辑 ]

西澳海豚

可見得你來了四年，習慣與觀念都已經澳洲化了-----------

自然會不習慣剛到澳洲的國內客戶的習慣，淡定~~

icpm

是啊，给大家一个空间发展。毕竟从一种环境换来一种全新的环境，所有的规则和习惯都需要慢慢适应的。做服务的就需要有耐心，要不你怎么做服务呢？如果服务同一个人很多次后再没办法，放弃好咯。

其实有时候这些职业确实需要一定的耐力和心理素质，急躁是做不来的。

zbnloveyou

谢谢楼上的建议。

kuafu

半颗牙齿

完全同意的

loverfood

货代行业就是这样的，在国内我们公司的操作有时被客户骂的狗血喷头，还大气不敢出，我看了他们都觉得可怜兮兮的，有时小姑娘放下电话就哭的唏哩哗啦。

sssddw

zbnloveyou

在澳洲，事情要好很多，因为很多事情是法律不允许的，也就有了明确的底线。

其实，不管在哪里，我觉得不能太迁就客户，有很多情况要在最开始把法律规定讲清楚，希望客户在最开始就知道货代公司的底线。很多客人往往是出现各种延误，最后想通过货代的努力补救回来，于是把货代放在一个非常不利的位置上。